Lämna synpunkter och klagomål på Sociala sektorn

Vi vill gärna veta vad du tycker! Dina synpunkter, klagomål, förslag och ditt beröm är viktiga för oss, de hjälper oss att förstå hur vår verksamhet fungerar och vad vi kan förbättra.

Du kan lämna klagomål om allt som du tycker inte fungerar bra hos oss. Det är viktigt att veta att detta inte ersätter din möjlighet att överklaga ett beslut till Förvaltningsrätten.

Lämna klagomål via e-tjänst:

Synpunkt och klagomål på kommunens verksamheter - Vindelns kommun. Du kan välja att vara anonym när du använder vår e-tjänst för synpunkter och klagomål, men tänk på att vi då inte har möjlighet att återkoppla till dig om hur vi hanterat det du skickat in

Synpunkt och klagomål på kommunens verksamheter (länk till e-tjänst) Länk till annan webbplats.

 

Vill du inte lämna din synpunkt eller klagomål via vår e-tjänst går det också bra på följande sätt:

 

Vad händer med min synpunkt när jag lämnat in den?

När du lämnar in en synpunkt tar vi hand om den direkt. Så här går processen till:

  • Vi registrerar din synpunkt och den får ett ärendenummer.
  • En handläggare inom den verksamhet som synpunkten gäller tar över ärendet.
  • Har du lämnat kontaktuppgifter? Då får du återkoppling om hur synpunkten har hanterats. Hur återkopplingen ser ut kan variera beroende på vad synpunkten handlar om.
  • Din synpunkt används i vårt kvalitetsarbete och hjälper kommunen att utveckla och förbättra verksamheten.

Synpunkter som registreras blir allmänna handlingar. Det betyder att vem som helst kan begära att få ta del av dem. Innan vi lämnar ut handlingen gör vi alltid en sekretessprövning för att skydda uppgifter som är känsliga eller hemliga.

Om klagomålet gäller den hälso- och sjukvård som kommunen utför, till exempel i ditt hem eller i service- och gruppboenden, kan du även kontakta Patientnämnden. https://regionvasterbotten.se/organisation-och-verksamheter/patientnamnden Länk till annan webbplats.

 

Hur sociala sektorn hanterar synpunkter och klagomål

När du har lämnat in ett klagomål och angett ditt namn och dina kontaktuppgifter, samt att du vill få återkoppling, får du en bekräftelse inom tre arbetsdagar. I bekräftelsen berättar vi att vi har tagit emot ditt klagomål.

Därefter ansvarar chefen för den verksamhet som klagomålet gäller för att utreda ärendet. Chefen avgör vilka åtgärder som behöver vidtas och ser till att utredningen genomförs. När utredningen är klar får du ett svar inom tre veckor, där vi berättar vad vi har kommit fram till och vilka eventuella åtgärder som har gjorts.

Om din synpunkt eller ditt klagomål gäller sjukvården i kommunens särskilda boenden eller den kommunala hemsjukvården, hanteras ärendet i stället av kommunens medicinskt ansvariga sjuksköterska (MAS).

Läs mer om hur det går till att lämna synpunkter och klagomål på kommunens verksamhteter.

Relaterat innehåll